過(guò)程改進(jìn)手冊 管理變革和提高組織績(jì)效的指南

過(guò)程改進(jìn)手冊 作者： [美] 特里斯坦·布特羅斯 著(zhù)；鄭玉彬 譯 出版時(shí)間： 2017 內容簡(jiǎn)介 本手冊全面、具體地提煉了當前過(guò)程改進(jìn)的知識體系，提出了一個(gè)全面的過(guò)程成熟度網(wǎng)絡(luò )，為過(guò)程改進(jìn)提供了一種有效的、更具實(shí)用性的指導方法，并給出了詳細的過(guò)程改進(jìn)模板和說(shuō)明。本手冊結構安排合理、層次分明，內容全面系統、重點(diǎn)突出，具有很強的實(shí)用性和可讀性。本手冊分為4部分，分別為緒論、過(guò)程改進(jìn)知識領(lǐng)域、應用本手冊過(guò)程改進(jìn)知識體系和附錄?？梢詣澐譃?個(gè)核心模塊：過(guò)程改進(jìn)的知識體系、過(guò)程管理的知識領(lǐng)域和應用過(guò)程改進(jìn)知識體系。第1模塊是建立對過(guò)程和過(guò)程改進(jìn)的理解。第2模塊是提供一個(gè)總體的過(guò)程架構，確定必要的技能，為實(shí)際應用提供工具、模板。第3模塊包含附錄，是為了能夠更好地指引讀者閱讀，并通過(guò)定義一個(gè)商業(yè)案例，使讀者能在現實(shí)情況中應用所學(xué)到的知識、使用相應的工具。 作者簡(jiǎn)介 特里斯坦·布特羅斯（Tristan Boutros），世界上大的一家媒體和娛樂(lè )公司的副總裁兼首席流程官（Chief Process Officer），在紐約負責項目管理、過(guò)程改進(jìn)和企業(yè)架構。他擁有包括精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目管理師（Project Management Professional）、Scrum認證專(zhuān)家（Certified Scrum Professional）和項目經(jīng)理認證專(zhuān)家（Master Project Manager Certification）等10多個(gè)專(zhuān)業(yè)頭銜。他在包括保樂(lè )力加（Pernod Ricard）、IAC、底特律能源（DTE Energy）、黑莓（BlackBerry）和華納音樂(lè )集團（Warner Music Group）等在內的多家公司擁有超過(guò)10年的商業(yè)、技術(shù)和管理咨詢(xún)經(jīng)驗，是一位成功的企業(yè)家。作為一個(gè)有技能的引導者和變革代理人，他擅長(cháng)使用多種技術(shù)和方法，包括面向過(guò)程的架構和過(guò)程生態(tài)系統的方法，來(lái)提供快速的業(yè)務(wù)價(jià)值。 蒂姆·珀迪（Tim Purdie），加拿大安大略省滑鐵盧市一家高科技公司的全球信息技術(shù)副總裁。他是一個(gè)很有技巧的演說(shuō)家，是一個(gè)擁有超過(guò)25年高科技信息技術(shù)、管理咨詢(xún)、過(guò)程實(shí)現的先進(jìn)經(jīng)驗的精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目經(jīng)理（Master Project Manager）、Scrum認證大師（Certified Scrum Master）、拉姆勒ue011布拉奇過(guò)程改進(jìn)（Rummlerue011Brache Process Improvement）認證顧問(wèn)。他的專(zhuān)長(cháng)是使用面向過(guò)程的架構和過(guò)程生態(tài)系統的方法為正在轉型的企業(yè)提供快速的業(yè)務(wù)價(jià)值。 圖書(shū)目錄 譯者序 推薦序 前言 作者簡(jiǎn)介 致謝 part1 第1部分 緒論 第1章緒論 1.1過(guò)程改進(jìn)手冊概述 1.2目的 1.3受眾 1.4手冊導航 1.5與其他管理學(xué)科的關(guān)系 1.6過(guò)程改進(jìn)宣言 1.7滿(mǎn)足您的需求 1.8聯(lián)系我們 1.9本章小結 1.10章節預覽 part2 第2部分 過(guò)程改進(jìn)知識領(lǐng)域 第2章過(guò)程改進(jìn)背景 2.1過(guò)程定義 2.1.1過(guò)程類(lèi)型 2.1.2過(guò)程負責人 2.2方針、過(guò)程和程序間的關(guān)系 2.2.1方針 2.2.2過(guò)程 2.2.3程序 2.2.4使用方針、過(guò)程和程序 2.2.5開(kāi)發(fā)方針、過(guò)程和程序的最佳做法 2.2.6開(kāi)發(fā)方針、過(guò)程和程序的優(yōu)點(diǎn) 2.3過(guò)程改進(jìn)定義 2.4過(guò)程改進(jìn)組織 2.4.1過(guò)程改進(jìn)組織的職責 2.4.2過(guò)程改進(jìn)組織的優(yōu)點(diǎn) 2.5過(guò)程改進(jìn)與運營(yíng)管理 2.5.1過(guò)程改進(jìn)與運營(yíng)的差異 2.5.2過(guò)程改進(jìn)項目和運營(yíng)的共同點(diǎn) 2.6過(guò)程改進(jìn)經(jīng)理扮演的角色 2.7過(guò)程導向與組織結構 2.8領(lǐng)導能力與過(guò)程改進(jìn) 2.9本章小結 2.10章節預覽 第3章過(guò)程成熟度 3.1過(guò)程成熟度模型定義 3.2過(guò)程成熟度等級 3.3過(guò)程成熟度評估 3.3.1方法 3.3.2評估團隊 3.3.3評估規劃 3.3.4調查管理 3.3.5訪(fǎng)談會(huì )話(huà) 3.3.6文件審查 3.3.7成熟度評級 3.3.8驗證和優(yōu)先級 3.3.9評估報告的準備和交付 3.3.10時(shí)間表 3.3.11結果 3.4本章小結 3.5章節預覽 第4章過(guò)程導向架構 4.1企業(yè)架構的定義 4.2過(guò)程導向架構的定義 4.3過(guò)程導向架構的核心原則 4.4過(guò)程導向架構的優(yōu)點(diǎn) 4.5過(guò)程導向架構的路線(xiàn)圖 4.5.1構建過(guò)程導向架構治理框架 4.5.2實(shí)施過(guò)程模型 4.5.3管理過(guò)程 4.5.4建立企業(yè)過(guò)程生態(tài)系統 4.5.5建立過(guò)程導向企業(yè) 4.6本章小結 4.7章節預覽 第5章構建過(guò)程生態(tài)系統 5.1企業(yè)建模定義 5.2過(guò)程生態(tài)系統定義 5.2.1建模和構建過(guò)程生態(tài)系統的優(yōu)點(diǎn) 5.2.2過(guò)程生態(tài)系統的應用 5.3過(guò)程生態(tài)系統的組成 5.3.1戰略目標 5.3.2方針 5.3.3過(guò)程 5.3.4程序 5.3.5關(guān)鍵績(jì)效指標 5.3.6過(guò)程指示板和記錄卡 5.3.7角色模型 5.3.8資源 5.3.9風(fēng)險 5.3.10商業(yè)規則 5.3.11其他組成部分 5.4構建過(guò)程生態(tài)系統 5.4.1設計生態(tài)系統 5.4.2實(shí)施生態(tài)系統 5.4.3監督生態(tài)系統 5.4.4過(guò)程生態(tài)系統示例 5.4.5過(guò)程骨干 5.4.6過(guò)程建模和管理系統 5.4.7使用過(guò)程管理系統的優(yōu)點(diǎn) 5.4.8仿真和優(yōu)化 5.5管理過(guò)程生態(tài)系統 5.5.1過(guò)程改進(jìn)架構師的作用 5.5.2過(guò)程改進(jìn)協(xié)調員的作用 5.6新的管理義務(wù) 5.7本章小結 5.8章節預覽 第6章管理過(guò)程改進(jìn) 6.1過(guò)程改進(jìn)框架 6.2環(huán)境因素和組織影響 6.3組織簡(jiǎn)況 6.4領(lǐng)導能力 6.5戰略規劃 6.6過(guò)程管理 6.6.1想做就做 6.6.2持續改善 6.6.3精益六西格瑪 6.6.4拉姆勒布拉奇 6.6.5選擇過(guò)程改進(jìn)方法 6.6.6其他過(guò)程改進(jìn)方法 6.6.7敏捷和過(guò)程改進(jìn) 6.7績(jì)效管理 6.7.1關(guān)鍵項目指標 6.7.2過(guò)程監督計劃 6.7.3過(guò)程指示板 6.7.4過(guò)程推動(dòng)者 6.8員工管理 6.9質(zhì)量管理 6.10知識管理 6.10.1知識管理的優(yōu)點(diǎn) 6.10.2知識管理工具和實(shí)踐 6.11本章小結 6.12章節預覽 第7章過(guò)程改進(jìn)組織（PIO） 7.1過(guò)程改進(jìn)組織章程 7.2過(guò)程改進(jìn)服務(wù) 7.2.1項目引入 7.2.2過(guò)程改進(jìn)項目 7.2.3持續改善活動(dòng) 7.2.4過(guò)程變化需求：想做就做 7.2.5過(guò)程圖（初始或將來(lái)） 7.2.6根源分析 7.2.7咨詢(xún) 7.2.8過(guò)程培訓 7.2.9質(zhì)量和績(jì)效評估 7.2.10其他過(guò)程改進(jìn)服務(wù) 7.3角色和責任 7.3.1過(guò)程改進(jìn)協(xié)調員 7.3.2過(guò)程改進(jìn)經(jīng)理 7.3.3過(guò)程改進(jìn)架構師 7.4過(guò)程改進(jìn)治理 7.4.1治理的目的 7.4.2治理結構 7.4.3績(jì)效監督 7.4.4治理角色和職責 7.4.5實(shí)施治理 7.5部門(mén)控制 7.6本章小結 7.7章節預覽 第8章過(guò)程改進(jìn)能力 8.1詞典概述 8.2技能、能力和技術(shù)的定義 8.3過(guò)程改進(jìn)技能 8.3.1建導技能 8.3.2變革管理技能 8.3.3項目管理技能 8.3.4時(shí)間管理技能 8.3.5分析技能 8.3.6談判技能 8.3.7決策技能 8.3.8溝通技能 8.3.9培訓技能 8.3.10輔導技能 8.4過(guò)程改進(jìn)能力 8.4.1建立合作伙伴關(guān)系 8.4.2合作 8.4.3可信度 8.4.4適應性 8.4.5主動(dòng)性 8.4.6商業(yè)知識 8.4.7正確的判斷力 8.4.8韌性 8.4.9戰略實(shí)施 8.4.10情境意識 8.5過(guò)程改進(jìn)工具和技術(shù) 8.5.1過(guò)程圖 8.5.2力場(chǎng)分析 8.5.3魚(yú)骨圖 8.5.45問(wèn)法 8.5.5頭腦風(fēng)暴法 8.5.6檢查表 8.5.7柏拉圖分析 8.5.85S 8.5.9親和圖 8.5.10樹(shù)狀圖 8.5.11A3報告 8.5.12散點(diǎn)圖 8.6培養、識別和留住人才 8.6.1重視勞動(dòng)力成員 8.6.2持續學(xué)習 8.6.3獎勵和認可 8.6.4績(jì)效管理 8.6.5其他人才管理做法 8.7本章小結 8.8章節預覽 part3 第3部分 過(guò)程改進(jìn)手冊應用指南 第9章案例分析 9.1承認失敗 9.1.1挑戰 9.1.2解決方案 9.1.3結果 9.1.4案例總結 9.2創(chuàng )造顧客驚喜 9.2.1挑戰 9.2.2解決方案 9.2.3結果 9.2.4案例總結 9.3哪里可能出錯，如何糾正它 9.3.1挑戰 9.3.2解決方案 9.3.3結果 9.3.4案例總結 9.4移除障礙 9.4.1挑戰 9.4.2解決方案 9.4.3